Entrevista al directivo

Pego Punter, directora de B The Travel Brand & Catai Zaragoza

. El 13 de agosto de 2018, B The Travel Brand & Catai abrió su primera tienda premium en Zaragoza, ¿qué balance hacen de todo este tiempo, pandemia incluida?

Desde el primer momento, la acogida fue excepcional. Nuestros antiguos clientes vieron con gran satisfacción que les ofrecíamos un nuevo modelo de atención mucho más especializado, con viajes y experiencias únicas, diseñadas a medida, con productos en los que prevalece el contenido vivencial frente a las fórmulas clásicas de viaje, sorprendiendo así también a nuestros nuevos clientes, desde un espacio excepcional.

Desde el inicio de la crisis sanitaria hemos centrado todo nuestro esfuerzo en la excelencia del servicio a nuestros clientes, en una primera etapa ayudándoles a gestionar y recuperar sus depósitos y en una segunda ofreciendo un minucioso asesoramiento ante los diferentes escenarios a los que las limitaciones y cierres han condicionado todos los viajes de ocio.

Por otro lado, una vez abiertas nuestras tiendas, nos hemos reinventado para seguir siendo parte importante en el proceso de compra de un viaje, creando programas y experiencias que hoy por hoy podemos afirmar son únicas en el mercado.


. El sector de los viajes es uno de los que más ha azotado esta crisis sanitaria y económica provocada por la COVID-19, ¿cómo están afrontando este momento tan complicado?

La filosofía de nuestra empresa durante este difícil tiempo que hemos vivido ha sido la de seguir dando servicio a nuestros clientes, optando por la venta presencial desde la apertura de comercios y devolviendo todos los pagos realizados en nuestras agencias, algo que sin duda ha sido muy positivo para reforzar y afianzar nuestra relación con todos ellos.


. Con la llegada de las vacunas, ¿comienzan a ver la luz?

La llegada de las vacunas da una nueva seguridad a nuestros clientes a la hora de emprender nuevos viajes y aventuras. De hecho, desde finales de marzo, hemos tenido clientes viajando fuera de España, incluso en viajes de aventura en África, con total seguridad tanto en la organización como en su desarrollo. La petición de nuevas reservas y presupuestos para el verano y resto del año van aumentando su ritmo de forma continuada.


. ¿Creen que va a producirse un cambio significativo en el sector de viajes, forma de viajar, etc.?

Sin duda, el cierre de tiendas y la poca afluencia de clientes nos ha obligado a adoptar un enfoque digital en tiempo récord. Para ello hemos puesto a disposición de nuestros clientes un servicio de asesoramiento virtual y todas las herramientas necesarias para utilizar su agencia de forma no presencial, pero con las garantía y profesionalidad de siempre.

Otro cambio notable a tener en cuenta ha sido el comportamiento de nuestros viajeros a la hora de decidirse por un destino. Todos dedicamos ahora más tiempo y dinero a cuidarnos, lo que ha hecho que cobren mayor atención aquellos viajes donde prevalece la naturaleza, la salud y el bienestar.


. ¿Cuál es la principal demanda de las empresas de su sector hacia las instituciones, en estos momentos de crisis?

Ayudas directas, incentivos y medidas que permitan reactivar con rapidez la demanda del sector viajes y paliar las pérdidas que acumulan las empresas de este sector desde el inicio de la crisis sanitaria.


 . ¿Qué fortalezas considera necesarias en los directivos y directivas para afrontar un momento como este?

En nuestro caso, y ante todo, el conocimiento de todas las nuevas circunstancias que rodean la organización de los viajes y todo lo que puede conllevar moverse dentro y fuera de España, estando pendientes de los clientes y de sus necesidades en cada momento. Diariamente nos ponemos al día de todas las novedades que pueden afectar a la movilidad de las personas.


. ¿Algún mensaje optimista en esta situación?

Somos absolutamente optimistas y positivos y sabemos que se volverá a viajar como antes. Poco a poco los países se van abriendo y exigiendo menos requisitos, pero manteniendo los niveles de seguridad que necesitan nuestros clientes para viajar tranquilos. 2021 va a ser un año en el que los viajes van a ser más selectivos, pero también más exclusivos y con un gran nivel de satisfacción.


Diana Marchante
Directora de Marketing y Comunicación de ADEA