Entrevista al directivo

Ricardo Buil, Director General de Centraldereservas.com

Ricardo Buil creó su start-up Centraldereservas.com, una web de reserva de alojamientos online en 1998 desde un pequeño pueblo del Pirineo Aragonés (Aínsa).
Es uno de los empresarios españoles pioneros en la creación de un negocio basado 100% en internet.

La empresa ha crecido exponencialmente en estos años pasando de 2 trabajadores en 2001 a más de 130 en 2017 y facturando el pasado 2016 más de 70 millones de euros convirtiéndose en el principal portal español de reserva de alojamiento online.

Ricardo Buil fue Premio ADEA 2013 al Emprendedor.

¿Qué balance hace de estos años?
Balance muy positivo, han sido 19 años aprendiendo y después de todo ese tiempo la única evidencia es que cada día tienes más por aprender.
Ha sido un pulso constante con la evolución rápida que nos plantea la tecnología y su impacto en el cambio drástico de los contextos en los que te mueves. El reto de sobrevivir y evolucionar es muy grande, pero a su vez muy divertido.

¿Cuáles son los principales objetivos de Centraldereservas.com en el corto plazo?
Trabajamos bien en España y en los mercados de proximidad, pero a corto plazo nos vamos a mercados importantes donde no hemos entrado ( UK, EEUU y América latina).
Más de 1000 clientes cada día confirman que les damos algo que les interesa, así que ahora solo tenemos que adaptar este servicio interesante a otros mercados.

En 2016 Aragón ha batido récord en visitas turísticas con un 11 % más respecto a 2015, ¿se ha notado esta buena evolución del turismo en las pernoctaciones, según las reservas que gestiona su empresa en la Comunidad?
Llevamos dos años buenísimos tanto de turismo del exterior que viene a España como de movimiento del turista interno dentro de nuestro país. Son años donde el contexto general es muy favorable, que tenemos que aprovechar al máximo y sobre todo prepararnos para ser competitivos, atractivos, satisfacer al cliente y diferenciarnos. El futuro no será siempre así de favorable.

El Ecommerce está creciendo a un ritmo muy rápido y cambiando muchos patrones y formas de hacer las cosas, ¿cuál cree que será el panorama de este sector en los próximos 5 años?
No tengo ni idea, pero seguro que muy diferente a cómo es actualmente. Nosotros, aunque llevamos 9 años vendiendo lo mismo, la tecnología que hay por detrás y los procesos que se realizan para generar una venta han cambiado por completo varias veces.
El comercio electrónico lo cambia todo, los cambios son muy rápidos, tienen un impacto brutal, aunque no hacen mucho ruido y, si lo hace, pasa tan rápido que no da tiempo a oírlo. Dentro de 5 años todo será diferente, pero solo se dará cuenta de ello alguno que compare con el pasado y que pensará: “¿ Cómo podíamos vivir así hace 5 años?”

¿Cómo es el nuevo consumidor de internet?
No es nuevo, es el mismo, los servicios y formas de llegar al cliente son los que lo adaptan a nuevos
contextos, pero el humano que hay detrás responde a los mismos impulsos.
Lo que se quiere es inmediatez, comodidad, y sentirse reconocido.
Vamos, algo lógico, quiero algo, lo quiero ya, que no me cueste demasiado esfuerzo y quiero que me tengan en cuenta, que me digan lo guapo que soy, que se acuerden de mi.

¿Qué recomendaciones daría a cualquier empresa que se está introduciendo en el ecommerce?
Que se centren en el core de su negocio y que externalicen el resto. Si tienes recursos para pagar el coste del desarrollo en España y quieres pagar impuestos desde el primer día, y los gastos que supone la burocracia aquí, puedes  crear la empresa aquí. Si no puedes pagar estos costes o no quieres hacerlo, se puede contratar fuera servicios y/o tener la sede fuera para evitar costes que cuando empiezas no puedes pagar.
Con esto no se innova nada, simplemente estamos copiando lo que hacen las grandes empresas, a ellas les funciona y a uno que empieza también. Esto puede sonar extraño, pero vivimos en un mundo global, donde la competencia es global y tu empresa para crecer debe ser global si puede ser desde el primer día.
Ser global significa llegar a clientes de todos los países y también aprovechar las ventajas de distintos tipos de algunos de estos países.

¿Qué importancia adquieren la gestión del talento y la formación en Centraldereservas.com?
Lo es todo, todo lo hacen las personas. Los equipos estables y bien formados son los que hacen viables a las empresas.
Hoy no es importante lo que sabes hasta ahora sino lo que eres capaz de aprender y la capacidad de reciclaje que tienes. En un mundo donde decimos que no tenemos tiempo para nada, hay que establecer en el tiempo de trabajo una parte para formación. Aquí trabajamos un día de cada semana en formación para que el equipo esté reciclado constantemente.

ADEA lanzó el pasado julio el ‘Club de Liderazgo Emocional’, ¿Cómo definiría el Liderazgo Emocional?
Como decía las empresas son las personas que hay dentro y la forma de gestionarlas. Podemos gestionar recursos económicos, tecnológicos, materiales, pero muchas veces nos olvidamos de los más destacados que son los humanos, las personas. Estos recursos humanos se mueven por emociones. Emoción es la sensación que tienes frente a un contexto, una charla, un resultado, una formación… Si estas son positivas es genial, si son negativas es terrible. Hay que adaptar las empresas para generar con cada acción y en el entorno,  sentimientos positivos en las personas que la forman.
Esto es lo que diferencia el éxito del fracaso a medio plazo.
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