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La empresa AVANZA, especializada en movilidad global, ha realizado un estudio por el cual se ha obtenido el Índice de Satisfacción del Cliente (ISC) en el que se ha obtenido un 7.80. Esta cifra es la más alta desde que se iniciara la concesión en 2013, y confirma la tendencia de mejora en la calidad del servicio percibida por los usuarios.
El dato supone un incremento de 1 punto respecto a la nota obtenida en la primera encuesta (6.80) y una mejora sustancial con respecto a la última encuesta (7.56), realizada en 2019. Esta puntuación de los usuarios confirma la tendencia anual de mejora del servicio y reconoce el esfuerzo realizado en un año marcado por la pandemia.
El estudio se ha realizado a través de encuestas a pie de parada y dentro del autobús a casi 11.800 usuarios de toda la red. El objetivo de la medición anual de la calidad percibida es conocer la valoración del servicio recibido por parte de los usuarios de los autobuses urbanos de Zaragoza, así como identificar los elementos de valor para el usuario y su importancia relativa. De esta manera, se puede definir un plan de mejora de la calidad del servicio.
