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Artículo de Juan Carlos Cubeiro, experto en management, liderazgo y transformación del talento.
En un mundo con tanta incertidumbre, una de las escasas certezas es la importancia de influir decisivamente en los demás. Rebecca Knight, periodista especializada en el mercado laboral y las carreras profesionales, ha publicado recientemente un artículo en la Harvard Business Review en el que cita a Kirstyn Lynde, fundadora de Catalyze Associates, firma especializada en desarrollo del liderazgo: “Los líderes del siglo XX eran expertos en responder preguntas, unos solucionadores; los líderes del siglo XXI son excelentes formulando pregunta, unos cuestionadores. Buscan reconocimiento y nuevas perspectivas, fomentan la curiosidad preguntando sobre sí mismos, sus equipos y sus entornos”.
Es el impacto de la pandemia sobre la dinámica del liderazgo, como ha explicado el profesor Jeffrey Sánchez-Burks, de la Escuela de Negocios de la Universidad de Michigan. Durante el confinamiento, muchos se han planteado su papel, como padres o como profesionales trabajando en remoto. Shimul Melwani, profesora de comportamiento organizativo en la Escuela de Negocios de la Universidad de Carolina del Norte, considera que la transformación, ligada a la Inteligencia Artificial, requiere de nuevas experiencias ligadas a la flexibilidad, el propósito y el equilibrio de la vida personal y profesional en una era de polarización de valores.
El nuevo Liderazgo necesita de seis habilidades hasta ahora poco consideradas:
1. Apertura emocional, concepto acuñado por el profesor Sánchez-Burks, supone comprender y ajustar la dinámica emocional de la gente. Es un nivel superior de consciencia y empatía para vincularse más profundamente con las personas. Requiere de esfuerzo, de introspección y de medición de la temperatura emocional de la relación con el equipo. Observar la comunicación, especialmente la no verbal, es importante.
2. Comunicación adaptativa, que es el siguiente nivel del liderazgo situación. Significa “saber cómo movilizar los corazones y las mentes”, en palabras de Sánchez-Burks, “y utilizar ese conocimiento para influir, para motivar, para guiar”. La diversidad emocional dispara la creatividad. Es más que la regla de oro: “trata a los demás como te gustaría que te trataran”; es la regla de platino: “trata a los demás como les gustaría que les trataran”. Generar conversaciones de alto impacto ayuda considerablemente.
3. Pensamiento flexible, que es la capacidad de manejar adecuadamente la ambigüedad. Gestionar lo desconocido en equipo resulta muy positivo. Melwani recomienda dibujar mapas mentales para exponer las ideas de forma creativa.
4. Perspectiva. El poder suele reducir la empatía. Esta capacidad es de utilidad para negociar, gestionar riesgos, pensar estratégicamente y resolver conflictos. Reflexionar sobre el pasado y el futuro, conectar con nuevas personas, entenderlas, es esencial para el crecimiento.
5. Disrupción estratégica, lo que supone retar al status quo en un mundo que reclama DEI (Diversidad, Equidad, Inclusión). Linde recomienda dedicar los últimos diez minutos de las reuniones a aprender de los errores y mejorar continuamente con el mismo enfoque ágil del desarrollo de software: medir, probar, actuar.
6. Autoconsciencia resiliente. Dada la soledad en la cima y la necesidad de humanidad, significa la superación de ciertas tensiones a través de la red de apoyo del equipo. Lynde recomienda el reconocimiento positivo y constructivo de personas dentro y fuera del propio equipo. El modelaje de atletas de alto rendimiento, como Rafa Nadal o Jude Bellingham, ayuda mucho, en opinión de Sánchez-Burks.
El Liderazgo es más complejo que nunca, pero también más fascinante. Y marca la diferencia en mayor medida que en cualquier otro tiempo anterior de la Historia.
