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En el marco de su 20 aniversario, la operadora aragonesa Embou hace balance de 2023, un año que se distingue por su buen desempeño tanto en crecimiento orgánico del negocio como de evolución del proyecto. En el último ejercicio, Embou se consolida como la operadora con mayor cobertura de fibra en Aragón, habiendo hecho llegar la fibra óptica en este año a más de 23.000 habitantes del territorio, lo que supone llegar al 98% de territorio cubierto con acceso a banda ancha. Una cifra que además se refuerza con una extensa capilaridad presencial en las tres provincias, con más de 70 puntos de venta y de Atención al Cliente activos en todo el territorio. En lo referente al crecimiento orgánico del negocio, Embou ha cerrado el 2023 creciendo un 20% en volumen de clientes y un 24% en ingresos por servicio respecto al año 2022, en un contexto marcado por la hipercompetitividad comercial en el mercado telco.
El director de Negocio y Marketing de Embou, Etién Aldea, destaca la “buena salud” de la que goza la operadora, que se refleja a través de varios indicadores de satisfacción de los clientes. Uno de ellos es el NPS (Net Promoter Score), que actualmente se encuentra en el 42, siendo una de las mejores cifras del sector.
Por otro lado, Embou se ha situado como la operadora de telecomunicaciones mejor valorada en la plataforma de reseñas Trustpilot. “Este reconocimiento ha sido posible entre otras cosas porque hemos bajado el volumen de incidencias, atendido el teléfono en menos de un minuto, resuelto incidencias en menos de 40 minutos y, cuando éstas han requerido que vayamos a casa del cliente, las hemos resuelto en 24 horas”, indica Aldea.
RETOS PARA 2024, PRÓXIMOS PASOS
En este primer mes de 2024, la compañía ha continuado su apuesta por la conectividad mediante el despliegue de servicios de fibra óptica en las localidades de Torrelacárcel, Visiedo, Camañas, Galve, Botorrita, La Codoñera y La Ginebrosa. Por otro lado, se va a ejecutar uno de los proyectos más importantes, como es el PEBA UNICO 2024 en la provincia de Teruel, por el que Embou (como empresa de Grupo Masmovil) desplegará fibra óptica en un total de 86 municipios de la provincia. Según Aldea, el reto es "seguir desarrollando la tecnología en el territorio para mejorar la vida de nuestros clientes”. Por ello, los próximos pasos de la compañía son el desarrollo de una nueva y mejorada App Mi Embou para clientes, continuar con la innovación tecnológica para ofrecer mejores servicios a particulares y empresas y seguir trabajando por la satisfacción del cliente.
